“感谢电信员工的无私帮助，冒雨为我排忧解难，使我能够按时完成计划。你们这种一心为用户的敬业精神，让我感动，请代向冒雨为我查修宽带的同志和电信公司表示衷心的感谢……”近日，中国电信衡阳分公司党群工作部两次接到用户谭先生打来的电话，表扬该公司郊区分局营维经理刘华伟，话里话外满是感谢之情。

家住衡阳市中药厂的谭先生是某报社的一名记者，前几天，他采访完某县一家企业后，正赶着往报社发稿。正在节骨眼上，电脑出现故障无法工作了。无奈之下，他将电脑搬到了电脑城请师傅维修。第二天上午，当他把修好的电脑搬回家后，不知什么原因，电脑仍无法工作。他心里很是着急，采访的稿件约定在明天发稿，电脑偏偏这时出现了故障。情急之下，他想到了一个人，两年前曾经帮他家安装宽带的电信员工——一位憨厚的小伙子，看他是否愿意帮这个忙。谭先生很快找到了两年前小伙子留给他的小灵通电话号码，便试着拨通了对方的电话，但又因忘记了对方的姓名，谭先生不知如何是好。“您好！我是刘华伟，请问您有什么需要帮助？”电话里传来小伙子熟悉的声音。“小刘，我家的宽带不通了，电脑公司的人说我家的电脑又没有问题，想请你指导一下我该怎么处理？”根据小刘的指导，谭先生重新启动了电脑，虽然有了信号，但仍然上不了网，谭先生又着急起来。电话那边，小刘安慰谭先生说：“您别急，我正在郊外排故障，等下就过来”。“听他这样一说，我的心里踏实多了”。 谭先生对笔者说。

大约半小时后，刘华伟骑车赶到。看着冒雨前来查修的小刘浑身被雨淋得透湿，谭先生很是过意不去。进屋后，来不及喘口气，小刘马上对电脑进行检查。MODEN信号灯是亮的，肯定不是网络问题，在检查网线时，他发现该用户家的网线已经破旧，便自己动手做了一根网线装上，但仍然无法上网。经过多次检测，小刘认定有可能是用户自己的网卡有问题。虽然，这不属于电信公司的服务范围，但他还是耐心指导用户将电脑的外壳盖板打开，把网卡拆下来，进行扫灰、清理，再把网条重新接好……宽带终于通了！接着，他又把周围的线整理、捆绑好，并叮嘱谭先生以后上网的注意事项。

经过一番检查、整理后，已是中午1点多钟了。谭先生热心地挽留小刘在家吃饭，被拒绝后，他又赶忙拿出早已准备好的葡萄、西瓜让小刘吃，小刘说声道谢后便匆匆下楼去了。“小刘，谢谢你了！”谭先生急忙赶到窗口大声喊到。望着小刘消失在雨中的背影，谭先生的眼眶湿润了……

于是，他将电话打到了中国电信衡阳分公司再次表示感谢。

2008.9.17