——广东省电信工会开展群众性经济技术创新活动汇报材料
一、广东电信群众性经济技术创新活动的主要情况
几年来，广东电信的创新活动蓬勃开展，各级工会自觉地围绕企业发展的大局，依托创新活动这一有效载体，最大限度地组织员工参与到创新活动中。通过不断的实践摸索，形成了具有广东电信特色、符合企业发展实际的创新活动体系，我们归纳为：劳动竞赛、岗位练兵和“三技一化”等三个序列和“十百千”、“双十双百”两大品牌。
我们的主要做法是：
（一）围绕中心，紧贴市场，构建多层次、立体化的劳动竞赛体系
劳动竞赛是工会推进和参与企业发展最直接和最有效的方式，在开展创新活动中，我们紧密围绕企业的生产经营和业务发展，把劳动竞赛这一工会传统项目拿到激烈的市场竞争中锤炼，在竞赛的氛围中实现群体互动，展示团队精神，使员工个人的潜能得到充分发挥、价值得到充分实现，也使企业业务得到了迅猛的发展。
经过多年的努力，广东电信的劳动竞赛形成了点面结合的多层次、立体化的劳动竞赛体系，呈现出一派你追我赶、朝气勃勃的崭新局面。在竞赛的参与面上，既有全员参与的大决战（如业务揽装竞赛），又有团队参与的“龙虎榜”（如楼盘策反竞赛），也有部分员工参与的阵地战（如社区经理参加的公众客户营销套餐签约竞赛）；在竞赛的内容上，无论是前端的市场营销还是后端的运行维护，无论是财务管理的规范还是服务质量的提升，只要是有利于促进企业发展的工作均纳入了竞赛的范围；在竞赛的形式上，从力求实效的角度，将系列竞赛与单项竞赛结合起来，将长期竞赛与阶段性竞赛结合起来，点面结合，确保劳动竞赛常年不衰、常赛常新；在竞赛的层次上，省公司、市公司和基层单位均成立了劳动竞赛委员会，在纵向上形成三个层级，在按照省公司部署开展各项全省性的劳动竞赛的同时，各单位结合实际，以全面完成各项生产任务为主线，组织开展了各种不同形式、不同内容的劳动竞赛活动，形成了多层次、立体化的劳动竞赛体系。
仅2003 -2004年，广东电信各级工会就组织开展了劳动竞赛433项，其中省级的9 项，分公司组织开展的305 项，各基层单位组织开展的有119 项。在业务分类上，固定电话的有114项，无线市话的有110 项，宽带的有117 项，管理和后台支撑的有92 项。竞赛活动对企业发展起到了很好的推动作用：
一是为市场开拓推波助澜。为加快宽带业务的发展，省电信工会和信息业务部连续两年组织开展了全省性的宽带营销和装机劳动竞赛活动，通过宽带营销增加用户数、激发增量，通过提高装机效率，在树立企业形象同时迅速占领市场。结合省公司“保存量、激增量”的经营思路，2004 年省电信工会与市场部为全体社区经理“量身订做”了公众客户营销套餐签约竞赛，促进了固话业务的保存激增。
二是为业务发展排忧解难。2004 年，广东省电信公司提出要实现业务收入“一天一个亿”的目标，省电信工会积极响应，围绕宽带、套餐签约等市场竞争中的“军事重镇”，在全省各级电信企业组织开展了“保存量、激增量，争创一天一个亿”为主题的系列劳动竞赛，把广大员工带入到激烈的市场竞争中，为企业实现“一天一个亿”的历史性跨越发挥了工会组织不可替代的积极作用。
三是为网络运行维护保驾护航。为进一步提高网络运行质量和网络维护水平，2000 年和2001 年省电信工会和运行维护部联合开展了网络接通率的劳动竞赛活动，使我省的网络接通率从2000 年年底的93.49％提高到2001 年底的95.93％,超过了集团公司下达的95%考核目标。
（二）厉兵秣马，以赛代训，创新岗位练兵活动新形式
几年来，广东电信的岗位练兵活动逐步摸索经验，逐渐规范，精心组织，创新了岗位练兵活动的形式。在岗位练兵活动的选题上，坚持突出重点、服务企业的原则，优先选择对企业发展推动作用大的岗位开展练兵活动，从数据多媒体、10000 号、大客户经理营销技能到无线市话网优以及传输网络防阻断，无不紧贴市场，紧扣企业业务发展的中心环节；在练兵活动的层次上，坚持点面结合的原则，省公司每年组织1～2项全省性岗位练兵活动，同时分公司结合实际自行组织开展岗位练兵活动，形成多层次、多方位的活动格局；在练兵活动的组织方面，坚持择优选拔和普遍提高相结合的原则，立足于基层，立足于本职，以赛代训，把活动分为培训学习、初赛、复赛和决赛四个阶段，每一次练兵活动都要求员工的参与面在该岗位员工人数的95％以上，近年来共有15970 人参加了全省性的岗位练兵活动，扩大了活动的参与面，也为业务尖子过五关斩六将、突出重围、脱颖而出提供了机会；在练兵活动的方式方法上，坚持不断创新、注重实效的原则，使活动安排更新颖、更科学，在数据多媒体练兵活动中首次随机抽选选手参加决赛，在10000 号岗位练兵活动中首次运用随机远程拨打测试的形式，在大客户营业技能岗位练兵活动中首次应用了远程网络考试的形式，在无线市话网优练兵活动中第一次采用了现场答辩的形式，在传输网络防阻断岗位练兵比赛中第一次采用电视电话会议的形式进行远程监考、第一次对决赛现场进行实况直播。
广东电信的岗位练兵活动得到了广东省总工会、广东省科技厅、广东省经济贸易委员会、广东省劳动和社会保障厅等上级单位的大力支持，每年均有项目纳入广东省职工职业技能大赛中。岗位练兵活动产生和树立了各个专业的榜样和标杆人物，迄今为止，通过岗位练兵活动共产生了8名“广东省职工技术状元”和6名广东省“五一劳动奖章”获得者，有26人获得了“广东省职工创新能手”称号。
岗位练兵活动给员工提供了一个展示自我的舞台，由于比赛规格高，极大地激发了员工参与的积极性，在广大员工中具有极强的号召力；同时岗位练兵活动也深受行政各部门的青睐，各专业部室纷纷主动找上门，要求与工会共同组织开展练兵活动。工会搭台、专业部室唱戏的练兵活动格局初步形成，岗位练兵活动已成为了广东电信创新活动中的一大亮点。
（三）丰富内涵，形成特色，精心打造“十百千”和“双十双百”两大品牌
“十百千”是指每年在广东电信系统内选树十个优质服务先进单位、一百个优质服务窗口、一千名服务明星；“双十双百” 是指每年评选表彰十个创新活动先进单位、十大创新成果和一百名创新能手、一百条最佳合理化建议。
“十百千”优质服务竞赛和“双十双百”评选活动丰富和充实了创新活动的内涵，是广东电信创新活动的重要组成部分。经过四年多的不断完善和精心打造，“十百千”和“双十双百”活动已经成为了创新活动的两大品牌，得到了各级行政和广大员工的充分肯定和积极参与。
服务是企业发展的永恒主题，优质的服务是企业在竞争中取胜的决定因素之一。广东电信各级工会以促进服务质量的提高为己任，积极与市场部门联系，连续四年在全省范围内组织开展了“十百千”优质服务竞赛活动，提高了广大员工对优质服务重要性的认识，推动了企业服务水平的整体提高，已成为每年企业服务质量评比工作的重要内容，更成为了创新活动的一大品牌。在企业与员工的共同努力下，广东电信的服务水平稳步提升。2003 年在集团公司组织的用户满意度调查中，广东电信的排名从原来的倒数第五名跃升至前五名。2004 年，广东电信有6 个单位荣获“全国用户满意企业”或“全国用户满意服务”称号，14 个单位荣获“广东省用户满意企业”或“广东省用户满意服务”称号，涌现出1 个全国用户满意服务明星班组、2 名全国用户满意服务明星、7 个广东省用户满意服务明星班组和14 名广东省用户满意服务明。2005年，有10个分公司荣获“全国用户满意企业”或“全国用户满意服务”称号，1个分公司荣获“全国通信行业用户满意企业”、12 个分公司荣获“广东省用户满意企业”或“广东省用户满意服务”称号，13 个集体荣获“广东省用户满意服务明星班组”称号，涌现出1名“全国用户满意杰出管理者”，1名荣获全国用户满意服务明星，13 名广东省用户满意服务明星。
“双十双百”的评选是对各基层单位开展创新活动水平和质量的综合性检验和考核，每年省公司科技进步月会议上对十大创新成果和百名创新能手的表彰，显现了创新活动对促进企业科技进步的积极作用，年底评选的十个创新活动先进单位和一百条最佳合理化建议，激发了各单位以及广大员工组织和参与创新活动的积极性。经过四年来的精心打造，“双十双百”评选活动蓬勃开展，调动了员工的积极性和创造性，促进了企业的科技进步和产业升级，成为了创新活动又一品牌。仅在广东电信2003 年度十大创新成果中，就有三项成果分别荣获广东省职工创新成果二等奖、三等奖和优秀奖，微波局研究开发的《无线市话网络优化综合分析系统》更是一举夺得集团公司技术创新成果评选中唯一的一个特等奖。
（四）细分层次，群专结合，积极组织开展“三技一化”活动
借用企业在细分市场中的方式和方法，在开展“三技一化”活动中，我们把广大员工分为科研技术人员和普通员工两类，在技术创新活动中实施分类管理，分层开发，群专结合，推动了企业的科技进步。
一是在科研技术人员中开展群众性的技术革新、技术攻关、技术改进的“三技”活动。科研技术专业人员具有系统的科班知识和较好的创新能力，他们是推动企业技术进步的中坚力量，在这部分员工中我们积极鼓励其在工余、业余时间围绕企业生产的热点、难点问题开展群众性的技术革新、技术攻关、技术改进的“三技”活动，本着为企业分忧解难的宗旨，为企业增加新的服务内容、增创新的服务方式，积极推动企业的科技进步和产业升级。据统计，2001～2004 年，全省共研究开发群众性经济技术创新成果1540 项，为企业业务发展排忧解难、为企业经济效益的提高添砖加瓦。
二是在普通员工中开展合理化建议活动。给员工更多参与经营、生产等企业重大活动的机会，引导员工多提操作性强、有利于企业发展以及降低成本增加效益的建议，同时合理化建议活动又为企业挖潜增效，成为了促进企业发展和技术进步的“智慧航线”。如2003 年围绕话务量经营主题，组织开展了近三个月的“话务量营销100 招”合理化建议专题活动，共征集到合理化建议1068 条，其中许多具有借鉴意义的建议已经付诸实施，为企业的生产经营工作注入了新的思路。2001～2004 年，全省共收集合理化建议11502 条，其中被有关部门采纳的有4263 条，有2713 条建议为企业带来了直接的经济效益。
在开展合理化建议活动中，我们坚持三个原则：一是广泛征集、广开言路，发挥工会组织的群众性工作优势，广泛组织员工参与，充分调动广大员工的积极性和创造性；二是坚持站在企业发展的战略高度来组织开展，围绕小灵通、宽带、互联星空等重点业务广泛征集合理化建议；三是注意保护员工的积极性，对员工提出的具有建设性和实施性的建议，提交有关部门研究评审并跟踪落实，对缺乏可行性和实际价值的建议则向员工进行情况说明，以切实保护员工的积极性。
二、创新活动促进了广东电信三个文明建设
创新活动犹如一股春风，吹暖了南粤大地！2001年以来的群众性经济技术创新活动提高了员工的综合素质，推动了企业的技术进步，提升了企业的综合竞争力，促进了企业的改革和发展，很好地配合了广东电信的各项改革与创新，使广东电信整体运作更加贴近市场、贴近用户，使广东电信在急剧变化的内外部环境中成功闯出了一条固网运营商持续增长的路子。目前，广东电信固网用户规模、宽带用户数、小灵通用户发展均居全国第一，企业主营业务收入逐年增长，每年均全面完成对资本市场承诺的收入、利润指标，整体运营效益达到电信同行国际先进、国内领先水平。2004年更实现了业务收入“一天一个亿”的历史性跨越。
在取得丰硕经济效益的同时，广东电信的精神文明建设也取得了累累硕果，先后荣获 “全国五一劳动奖状”、“广东省创建文明行业先进单位”、“广东省文明行业”、“广东省百家和谐劳动关系先进企业”等荣誉。
2003年6月，中共中央政治局委员、广东省委书记张德江以“三个没想到”——“没想到广东电信在全国占有这么重要的位置，没想到广东电信发展如此迅猛，没想到广东电信在广东经济社会发展中作出这么大的贡献”，高度评价了广东电信。2004年7月张德江书记又作出批示：“广东电信迅猛发展，业绩显著，对广东经济社会发展作出了重要贡献。希望广东电信当好全国通信行业排头兵，向世界先进通信企业迈进。”
集团工会在2005年10月召开的“工会经济工作服务企业战略转型研讨交流会”上对广东电信的群众性经济技术创新工作给予了评价和鼓励：广东电信的群众性经济技术创新活动以富时代特点的创新形式、行之有效的创新项目，为员工职业发展搭建了平台，帮助企业解决了许多困难，得到了员工的高度认可和企业的高度评价，真正找到了推进企业生产发展的结合点，找到了切合员工需求的切入点，找到了推动工会工作的发力点。
三、开展群众性经济技术创新活动的体会
几年来，广东电信各级工会组织紧扣发展主题，服务大局，在依托创新活动这一有效载体促进企业发展中取得了实实在在的效果，工会在企业发展中的作用得到了充分的发挥。有为才有位，有位更有为，在实践中我们深刻地体会到：
（一）紧扣主题，准确定位，创新活动才有生命力
工会在企业发展中的定位准不准确，关键是看其所开展的工作是否紧扣企业主题，服务于企业大局。效益的最大化和业务的发展是企业发展的重中之重，工会组织要在促进企业发展中有所作为就要自我加压，增强责任意识，主动出击，想企业所想，充分利用创新活动这一有效载体，积极到生产经营的大舞台上建功立业，从企业战略发展的高度出发，配合企业中心来开展工作，把广大员工的积极性、创造性调动好、发挥好、保护好。
只有围绕企业中心开展创新活动，工会工作才会取得各方的支持和员工的信赖；只有围绕企业中心开展创新活动，工人阶级在企业发展中的主力军作用才得以发挥；只有围绕企业中心开展创新活动，才能谋求企业与员工的双赢。只有坚持和把握好这一原则，创新活动才能深入持久和生机勃勃地开展下去。
（二）党政支持，各方参与，创新活动才有保证
创新活动牵涉面广，工作量大，协调任务重，是一项系统性活动，广东电信各级单位普遍建立了由公司主管业务工作的副总经理任组长、工会主席任副组长的创新活动领导小组，制订了工作制度和活动方案，明确了工作责任，用强有力的组织领导保证创新活动的顺利推进。在开展创新活动中，各级工会积极争取党委（党组）的重视和支持，经常汇报工作，担当起“牵头”的角色，发挥桥梁纽带作用，争取各方支持，团结和动员广大员工积极投身到企业生产建设中来；行政有关部门根据创新活动开展的需要，在人力、资金以及组织工作等方面给予积极支持，从而保证创新活动的顺利开展，形成了党委（党组）领导，行政支持，工会牵头，各方参与的工作格局。
（三）超越自我，开拓创新，创新活动才有活力
创新意味着对前人的超越。围绕企业中心开展创新活动应当以永不满足的精神，赋予创新活动新的内容，提出新的要求，敢于冲破求稳怕变、安于现状的思维定式，敢于突破传统和超越自我。在开展各项竞赛活动中，各级工会突破传统，提出了“文化营销”的理念，提倡发挥文联、体协和兴趣小组的作用，借助文化力在市场营销中的特殊作用，促进企业的业务发展。
创新意味着具有特色。要不断寻求新的视角、新的载体和新的方法，发挥自身优势，博采众家之长，创造出与众不同、独具特色的创新活动品牌。“十百千”和“双十双百”活动，在推动企业服务改善和技术进步的同时，树立了具有工会特色的独有品牌。
创新意味着更好地服务员工。维护员工的合法权益是工会的基本职责，知识经济时代的到来，对广大员工的文化技能素质提出了更高更迫切的要求。为有效地维护员工的学习权和发展权，我们突出重点，优先选择对企业发展推动作用大的岗位开展岗位练兵活动，通过竞赛的形式，把最新的业务知识传授给员工，拓展了员工的发展空间，给员工提供了一个展示自我的舞台。
（四）广泛参与，形成合力，创新活动才有基础
员工参与的广度和深度是衡量创新活动开展得成功与否的重要标准，只有最大限度地把广大员工引导和组织到创新活动中来，创新活动对企业的推动和促进作用才能得以发挥；只有得到广大员工的认可和参与，创新活动对企业发展的促进作用才得以显现。在开展创新活动中，我们注重通过加强宣传发动、创新形式、建立和完善激励机制等措施，使创新活动成为既受行政部门欢迎、广大员工又乐于参与的自发性群众活动，不断推动企业业务发展和技术进步。
（五）联系实际，求真务实，创新活动才有实效
创新活动的开展要注重实效，坚持从实际出发，因地制宜，防止形式主义。只要有利于广大员工踊跃参与，有利于调动广大员工的积极性和创造性，有利于推动企业发展的形式和载体，我们都积极运用。创新活动不停留在口号上，而是根据企业在改革和发展中所迫切需要解决的问题，有选择性地开展各项劳动竞赛、岗位练兵和“三技一化”活动，做到与企业改革和发展的决策和目标相一致。
2006年2月
