为了全面贯彻落实党的十六大精神，深入践行“三个代表”重要思想，全力构建和谐企业，认真探索新形势下推进职工素质工程建设、提高企业核心竞争力的新途径，2003年底开始我们有计划、有步骤地开展创建学习型班组（团队）的探索与实践，并取得了初步成效。涌现出一些学习型示范班组（团队）和知识型员工。有3个班组（团队）受到省级表彰，多名员工获得省级以上各种荣誉称号，省电信工会提出的学习型班组（团队）学习积分办法被省总工会评为创新优秀奖，得到了《浙江工运》的约稿报道。目前，全省电信各企业上下学习型班组（团队）的创建理念逐步形成，氛围日渐浓厚，员工学习力、创新力不断提升，“创争”活动已摆上工会整体工作的重要位置，成为班组（团队）乃至企业发展的强大推动力。
一、提高思想认识，明确创建目标任务
我们认为班组是企业组织中最小的细胞，是最基本的单元。班组在企业中的地位与作用，突出体现在班组既是企业组织生产进行经济活动的基本单位，是员工日常生产、工作、学习的场所，又是企业进行专业管理和民主管理的结合部。员工综合素质的提高，落脚点必须是班组建设整体水平的提升。同时班组还是培养员工队伍、建设精神文明的基本阵地。建设学习型企业如果没有学习型班组（团队）作支撑如同在沙滩上建造大厦，是必然要倒塌的。正是基于这样的认识，我们把创建学习型班组（团队）作为创建学习型组织的载体和重点来推进。
依据全总等九部门、浙江省总工会、中国电信集团和浙江省电信公司近几年下发的关于开展“创建学习型组织，争做知识型职工”活动的实施意见和办法。2004年初浙江电信工会与行政联合下发了《全省电信创建“学习型班组（团队）活动实施办法》，明确了指导思想，确立了领导机构，制定了3年目标规划。（即第一年10%达标，第二年50%达标，第三年80%达标）
二、紧密结合实际，探索多种形式创建活动
一是培育试点，各单位都选择10%的班组(团队)作为创建试点，全省电信共计258个。这些班组(团队)工作氛围好，学习意识强。
二是省电信工会将创建工作作为全年的工作重点，下基层调查研究，了解创建情况，提出创建要求，进行沟通和交流，指导基层扎实有效地开展创建活动。
三是各单位和各试点班组(团队)结合自身实际，制定学习计划，有针对性地提出学习主题，解决技术难题。大家利用局域网、多媒体、远程教育、网络大学等各种载体组织学习，扩大培训范围、丰富教学内容、提高学习效率。有的把创建活动中获得的学习成果通过现场观摩会、读书演讲赛、学习交流会、技术辩论会、研讨会、征文活动等多种形式来表现，实现知识共享。不少班组（团队）还建立了学习考核奖励办法，把每月的学习纳入月度绩效考核。还有的班组(团队)建立了学习台帐，做到资料齐全、记录规范。具体体现在：
1、建立学习机制。一些班组（团队）从自身的工作特点出发，建立员工培训学习机制、技术创新学习机制、专家知识库学习机制。把创建活动和班组（团队）的管理创新结合在一起，真正改善了工作学习氛围，改善成员的心智模式，达到“创建高效率的学习班组，打造高效能的团队”的目标。
2、采取走出去，学习周边看周边的活动。规定凡外出培训一周以上的客户经理，回来都要举办专题讲座，对同事进行培训，起到学一个带一批的效果，达到共享知识、成果共享的目的。
3、采用班组之间、工种之间交叉学习的方法。A组人员到B组学习，B组人员到C组学习，C组人员到A组学习，打破传统的学习方法，达到兼容并蓄、一专多能的效果。
4、注重学习内容调查。组织开班学习前，由班组（团队）向员工进行调查。通过向客户经理发放调查问卷，发现要急需解决的问题，有的放矢地制定业务知识、市场营销、商务礼仪、计算机等专题学习计划和内容，增强学习的实用性，从而产生比较好的学习效果。
5、把创建活动与公司开展的春风行动、夏日激情、冲锋行动等营销方案、技能比赛、合理化建议等活动相结合，实现共同提高。同时提出“向竞争对手学习”的新学习理念，学习对手的长处，弥补自身的不足，用对手打败对手，发展壮大自己的队伍和扩大市场份额。
这些来自基层、出自于员工的行之有效做法深受员工的喜爱。易学、实用、能见成效，有效提高了员工的学习积极性、主动性。
四是提供必要的物质保障。省电信工会落实必要的经费，用于创建活动以及教育培训和创建活动的软硬件建设。开展新书推荐活动，挑选近30种适合不同层面员工阅读的书籍，发放到各市和县(市)分公司，供员工学习选用，共计7000余册。资助基层单位建立电子网络学习室。2004年在这方面我们共花费了多达30余万元。
五是加强对创建“学习型班组（团队）”的研究交流。2004年12月7日，我们专门召开了推进创建“学习型班组(团队)”活动电视电话会议。会上表彰了首批15个创建活动示范班组(团队)。公司总经理作重要讲话，副总经理、工会主席总结了创建“学习型班组(团队)”活动启动以来的工作情况，部署了今后一个时期推进创建活动的工作和任务。
六是开展创先达标工作。2005年3月我们下发了《浙江电信创建“学习型班组＜团队＞”评估办法》。从评估标准、评估程序、评估要求三个方面加以规范和要求，对在创建工作中成效突出的先进集体和个人，将给予必要的精神和物质奖励。同时实行动态管理，不搞终身制，每年对照创建标准进行复核验收，对于不达标者，需重新争创。
三、优化创建环节，力求创建取得实效
（一）加强组织领导，普及创建理念，努力形成创建学习型班组（团队）的工作合力。我们成立了由公司总经理任主任，副总经理任副主任，综合管理部、人事部、劳资与培训部、党群工作部、省电信工会负责人为成员的创建服务、协调委员会。下设办公室，工会副主席担任办公室主任。各相关单位、部门发挥各自优势，找准职能定位，形成整体合力。明确协调委员会的主要职责：规划部署创建“学习型班组（团队）”工作；研究讨论创建工作的重大事项，决定创建工作有关方案、经费保障、政策落实和评估考核等事项；协调解决学习中遇到的具体问题，对创建“学习型班组（团队）”开展情况进行督促、检查和考评。
（二）制定全省电信创建“学习型班组（团队）”学习积分办法。该《办法》主要从学习内容、学习的基本途径、积分的标准、积分登记奖励四个方面加以规范。
一是明确学习内容：包括思想政治理论、市场经济知识、科技文化知识、法律法规以及员工本岗位所应具备的专业技术等知识和技能。
二是确定学习基本途径：主要有员工参加各类培训班；取得与本岗位业务有关的结业证书；各类学历提高进修；企业认可的各类与本专业有关的资格证书；本单位组织的报告、讲座和本班组（团队）组织的学习交流活动；企业认可的，通过网络电子学习系统或推荐、自选读物的自学；参与岗位练兵、操作技能比赛和经济技术创新活动等七个方面。
三是量化积分标准，对确定的基本学习途径，每条都有明确的学分来衡量，总体上是学习一天以1个学分计算。
四是实施积分登记及奖励。创建学习型班组（团队）的员工，每人需建立一张虚拟电子学习卡，员工完成各类培训或学习后，提供学习证明，提交班组长或团队负责人予以登记，班组（团队）每年将员工的学习积分累计，并公布，同时报本单位负责培训的部门登记备案，作为省公司评选“争做知识型员工”积极分子的主要依据。因不同班组（团队）学习培训机会不等，各单位在累计学分时，可根据实际情况适当增加或减少积分系数，以鼓励培训机会相对较少班组（团队）的学习热情。对于达到“学习型班组（团队）”标准，且一年中累计积分在本单位名列前茅的，可推荐参加省公司创建“学习型班组（团队）”先进集体的评选，由省电信工会审核，省公司表彰。
将员工个人的学习培训情况，以积分的办法进行量化，一方面反映员工的学习情况，方便考核和激励；另一方面，通过员工个人的学习，推动团队整体的学习。
（三）参与各类学习活动，力求取得实效。我们参加全总宣教部、国资委群工局和工人日报社共同举办的“创争”活动知识竞赛，全国1000家优秀组织奖获奖单位中我省电信有四家，占浙江获奖单位数的六分之一。省劳动和社会保障厅、省总工会等有关单位开展的“2004年省级电子商务技能大赛”活动中，我省电信有多名员工取得了参加省级选拔的资格，1人获中国首届电子商务大赛金奖（全国仅5名）的荣誉称号，该同志最近被评为“浙江省十佳能工巧匠”。绍兴市分公司10000号员工何杨青由于成功开发电信宽带设备在用资源管理系统、10000号综合支撑平台和宽带端口实时检测系统，获得浙江省第六届职工职业道德建设先进个人荣誉称号。另有2人荣获全国职工技协工作先进个人。
2005年是浙江电信“构建和谐社会‘贡献年’”，我们将按照构建“和谐企业”的六个方面要求，即“经济效益更加显著，民主管理更加健全，员工培育更加扎实，企业文化更加深厚，内外氛围更加和谐，员工收入更加殷实”的要求。继续抓好创建学习型班组（团队）活动的巩固和深化工作，在试点的基础上，建立机制，完善体系，巩固成果，全面推进，实现50%的班组（团队）基本达标。
“创建学习型组织，争做知识型职工”活动任重而道远，我们将坚持不懈地探索和实践，确立企业发展的长远目标和员工共同成长的愿景，把“创争”活动不断引向深入。一是坚持发展为第一要务，牢固树立、全面落实科学的发展观和正确的业绩观，进一步振奋精神，务实创新，不等不靠，迎接挑战，大力实施企业战略转型，不断强化精确管理，善于展示和发挥工作亮点，努力找准和解决关键问题点，全力以赴把班组（团队）乃至企业各方面工作做深、做细、做实，千方百计提升企业绩效。二是进一步加大员工培训教育力度，针对各类员工职业发展需求，有针对性地帮助员工科学规划好职业生涯设计，建立健全让各类人才脱颖而出、人尽其才、人尽其用的选人、用人、育人、留人、出人机制，促使员工持续学习、企业持续改进。最终为实现企业战略转型提供智力支持和人才保证。
