企业在发展过程中，伴随发展的需要和形势的转变，相应的管理工具如：流程再造、绩效管理、财务管理等的应用，多侧重于对技术层面的关注，而这些工作都是由人去做的，员工心智模式会直接影响到工具所发挥的效用，因此，通过学习型班组的创建，在各种学习平台的演练当中，逐渐改善员工的心智模式，使先进的管理工具和方法能发挥出最大的效能，并在这个过程中提高员工和团队的学习能力，我们认为，这是我们创建学习型班组的核心所在。
构建学习平台，促进观念转变
2002年7月7日，延安电信分公司“学习中心”启动大会隆重召开，搭建起了知识共享的平台，引导并推动知识向行动的转变，以促进员工和企业综合竞争力的全面提升。学习中心明确了职责、目标、使命、战略方向，并在“学习改变命运，学习创造未来”的指导下，围绕“终身快乐学习”的美好愿景，从个人学习、团队学习、组织学习三个层面，推动员工和企业学习氛围的打造。提出“第一年树理念、第二年打基础、第三年求深化”的三年阶段性目标，三年围绕“观念变——思维变——行动变——效益增”的思路来开展工作，通过“三个转变”，最终实现企业的社会效益和经济效益的双增长。
2003年底，在原分公司学习中心平台的基础上，配合第二年“打基础”的工作重点，分公司成立了学习型企业研修中心，各部门、中心相应成立了学习中心。至此，一个和工作结合更紧密的学习平台搭建完成。在研修中心大平台的规划指导下，完成公司重大理念、思想的传播；各部门学习中心在自己的平台上，结合本部门的工作内容，启动行动学习的方法，深入落实各种理念、思想，更好地推动知识向行动的转变。
在创建工作的推动下，员工的工作主动性得到了空前的提高。自2002年以来，延安电信连续三年业务收入高幅增长，2003年完成电信业务收入2.27亿元，完成年计划的108.6%，业务收入完成计划名列全省第一，增长幅度名列全省第二；2004年业务收入完成2.4048亿元，完成年计划的105.93%，完成计划名列全省第一，增幅全省第四。
连续三年荣获全市“创佳评优”最佳单位和全市五星级文明单位。被陕西省省委省政府授予“预防职务犯罪先进单位”，被陕西省总工会授予“企务公开先进单位”和“模范职工之家”，同时被陕西省总工会和延安市委作为创建学习型企业试点单位在全省和全市推广。延安电信计费帐务中心被省公司授予“技术创新先进集体”，动力经理毕延光被集团公司授予“全国电信系统先进生产者”光荣称号，副总郝兴杰被评为陕西省经济技术创新先进个人，职工韩小芹、邵延平被省公司授予“技术创新能手称号”。
借助平台优势，传播先进理念
围绕战略目标和使命，延安电信从共同愿景入手，先后进行了五次学习型组织理论的分享交流，让每一位员工感受到共同愿景的创造性张力。强化学习平台建设，制作了《延安电信“学习中心”手册》，策划出了延安电信“学习中心”标识。在办公楼大厅两侧“学习改变命运，学习创造未来”赫然醒目。学习中心创办的内部刊物《延安电信学习之声》，为员工提供寄寓思想的阵地；在延安信息港网站上开通了“学习之声”内部通道，满足了员工学习欲望；创立了“呱呱星期五”活动品牌。卫生间文化、楼梯文化、电梯文化、墙壁文化，让员工感受到无处不在、无时不在的学习氛围。
借助平台优势，延安电信以“变”为切入点，先后举行了3次《谁动了我的奶酪？》演讲讨论会，分公司领导第一个走上台，和普通员工一起，把自己的体会、感想与大家分享，让每个人都深刻感受到了“在变化中求生存”的内涵和意义。同时还先后举行了《创建学习型企业暨用心服务》、《假如我是总经理……》、《如何做一名合格的助手？》、《把木梳卖给和尚——我把小灵通卖给谁？》、《如何教育子女》等演讲活动和讲座，在员工中产生了广泛的影响和强烈的共鸣。
延安电信的领导对员工说：“我们不想任何一个人下岗。但我们不能给你们保证，只能给你们提供一个学习环境。希望如果没有我们，没有企业，你们仍然会拥有美好的明天。”此话真切而真诚，感人又动人。
通过对学习的认识，员工自信地说：“学习可以改变一个人，甚至一群人，那这群人是不是可以改变一个企业，创造一个未来……”
创新源于行动中的学习
通过不同平台开展的活动，在新理念的熏陶下，员工的心智模式发生了很大的变化，各类学习型班组脱颖而出。
在全国国防邮电系统开展的提高职工素质活动中，荣获“黎明杯”——“学习型班组”光荣称号的网络监控中心，其成员平均年龄只有27岁，他们负责延安本地网网络设备7*24小时实时监控和全网多专业的网络运行跟踪、分析，以及对本地网设备障碍的处理、管控、闭环管理，承担着本地网网络应急保障预案和网络优化方案的制定以及全市交换、数据专业局数据的统一制作等工作。在开展创建学习型班组的活动中，我们围绕集团公司的转型，企业经营模式的转变要求，提出“维护就是服务，维护就是经营，维护就是质量”的全新维护理念；应用行动中学习的方法，通过反复多次深度会商，描绘出班组美好的愿景——让我们的网络永远高于客户的期望。
针对维护体制改革后集中化监控管理对一专多能的复合型技术人才要求，我们结合本地网和员工的实际情况，提出对维护人员进行“专一项，会两项，懂三项”的培养目标，开展理念与技术相结合的全方位学习。把每周三晚上作为专业骨干授课、电化教学、专题讨论的固定学习时间，要求每人每天都要撰写工作笔记和学习体会。一是按照工作需要，组织技术骨干参加外训培训班，带着问题学习，学习成果必须与大家交流分享，化个人知识为团队知识。二是积极参加公司组织的企业文化、专业技能、特种专题等各类学习培训。在研修中心统一安排组织的 “温水中的青蛙”、“谁动了我的奶酪”、“没有任何借口”等主题活动结束后，我们在本中心内进一步更紧密地结合工作内容，锻造团队文化，在共同愿景的指引下，形成了自己的班名、班徽、班歌等文化标志。三是专题讨论互动学习。网络监控中心成立后，所有的成员来自网管、传输、数据、电源等不同的专业，每个人往往只擅长各自区域的技术，对跨专业知识了解甚少。为了实现一专多能，大家从成语“扬长避短”中得到启发，提出“扬长补短”，而且，知识的分享不是简单的苹果交换，而是一换一等于二甚至大于二的结果。因此，在网络监控中心内部，每个人都承担着本专业知识传授的责任，在互为师生、相互传授和学习维护技术、排障经验的过程中，每一位员工逐渐向多能型技术人才转变。四是实践中的“传、帮、带”。我们对传统的“传、帮、带”做法进行了创新，两个来自不同专业的甲、乙员工，大家互为A、B角，精通数据专业的甲员工在此专业上是乙的A角，精通传输专业的乙员工此时是甲员工的B角；而在传输专业上，乙员工就成了A角，甲员工就成了B角。在规定的时间段内，甲、乙员工必须掌握对方的相关专业知识，考核甲知识掌握程度的时候，同时考核乙给甲的知识的传授。正如他们的员工说:“在学习交流中，我惊奇的发现，每当我把自己在维护中的经验拿出来和大家分享的时候，反馈给我的常常是别人更多、更好的维护经验”。
在创建学习型班组的活动中，网络监控中心还被命名为“省级青年文明号”，连续四年被评为公司先进集体，自主开发的无人职守机房巡视管理系统和IP网核心网络监控软件，在实际应用中发挥了巨大的作用。在延安市委、市政府、市文明委举行的讲演比赛、知识竞赛等活动中先后多次荣获个人二、三等奖；有多人在华为公司的《华为技术报》上发表文章，三人在华为公司举办的全国维护技术征文比赛中获奖。
学习不仅带来观念的转变，更重要的是带来行动上的转变。延安电信强调“没有创造的学习，不能称其为真正的学习。”“没有带来行动改变的学习，是不完整的学习。”
今年四月，陕西省电信公司根据集团公司战略转型和网络发展需要，为提高本地网网络资源利用率，解决当前话音网络业务支撑能力较弱、业务支持能力参差不齐、业务触发不灵活、业务开放周期长等问题，决定在延安、汉中、安康三个本地网实行固网智能化改造。网络监控中心作为这次固网智能化改造的主要实施部门，全程参与了整个工作。这次改造最大的变化就是端局长途业务路由调整和本局呼叫的出局接续，技术骨干刘延东仅用三天时间就将延安24个带用户的交换机话务数据进行了全面的统计分析，绘出各交换机的话务模型，为网络调整增加电路数量打下了基础。4月21日，省公司下发“关于做好固网智能化改造工作的通知”，明确要求在5.17正式开通固话彩铃和预付费业务；4月22日，分公司客响中心与资源管理部、网络管理与维护部、网络监控中心、网络维护中心召开工程实施协调动员会，进行头脑风暴，当时大家一致认为此次工程网络结构变化之大，工作量之重是近十年来从未有过的。资源的汇总、设备的扩容、版本的升级、前后端的衔接等工作，时间紧、任务重，特别是对现有网络调整后，能否保证现有业务的正常使用，大家心中都没有把握。困难就要有人去克服和战胜的。按照项目管理明确了各单位职责，按照倒计时，进入紧张的实施阶段。4月24日，关口局版本升级，4月25日、26日关口局、汇接局智能业务、语音加载……整个工程调整增加电路504条，其中县分公司增开调整的电路就有289条。5月12日，彩铃业务进入业务测试阶段，提前完成省公司下达的任务。5月13日，进行前后端受理业务流程设计，后台支撑以减轻前台受理的工作量为目标，提高整个工作流程质量。5.17延安固话彩铃和预付费业务顺利开通。将挑战作为学习的途径，在这次整个工程的实施中，进一步体现了网络监控中心的学习力、凝聚力和责任心。
知识向行动的转变是要经过一个中间环节才能实现的。在延安电信分公司创建学习型企业的过程中，着力于打造不通层级的学习平台，并通过对知识的演练，实现了不同层面向行动的转变。各班组学习中心在行动中学习，有效地解决了“工学”矛盾，实现了学习工作化，工作学习化。在观念变——思维变——行动变的过程中，员工的学习力在不断地增强，形成了“学习是一个快乐的旅程” 的高度认知。我们相信，在这种认识下，每一位员工都将会在自己的工作平台中享受这一旅程所带来的乐趣，新的工作挑战也将成为大家享受这一乐趣的最佳途径。
