前不久，省政企客户事业部主办了以“超越梦想、共创价值；超越自我、勇攀高峰”为主题的2008年度中国电信湖南分公司“超越杯”销售经理训练营，本次训练营以长沙为培训基地、株洲为实战基地，开展了为期六天的训练，我分公司政企客户部客户经理唐向雄两天半的现场销售共发展了商务领航 41户，获得了营销实战第一名的好成绩，所在的邵阳分公司团队获得了二等奖，其取得的优异成绩令人刮目相看。

终于如约采访了百忙中的唐经理，她职业的打扮，会心的微笑，高雅的气质，似乎在折射着她冠军的光芒。她侃侃而谈，对营销工作很有感触和体会。那就是用心营销，快乐营销。

一、以网络为坚实基础

在营销中唐经理深刻地体会到，建立好自己的人脉关系和搭建好自己的营销网络，就会源源不断地发现和找到新客户，并保有老客户；个人的力量是有限的，只有发挥整个团队的作用，才能克服更大的困难，获得更大的成功。

唐经理在去株洲前就了解到该市场的营业时间是早上的3、4点开始到下午的4点基本上就会收工。当时到株洲是下午快3点了，一下车唐经理就要求销售助理陪同一起去走访市场店面客户，在走访的过程中了解到，这个市场里有好些邵阳人在做生意，唐经理找到了一个老乡的店面，店主是一个漂亮的老板娘，唐经理用邵阳话和她亲切地聊了起来，店主的手机月消费在100元以上，以前也考虑过使用电信的小灵通，但除了资费略低外，并没有其它优势，所以选择用手机。唐经理从她的实际需求出发，通过对其消费的细致分析，觉得商务领航Ta0套餐比较适合她，于是将该套餐向她作了细致的推销和讲解，如固定电话加一号双机，电话不漏接，商机不错过、互打还免费，且有高额本地及长途话费赠送，商务彩铃免费制作。她欣然决定当场办理了该套餐业务，热情地拉着唐经理的手说幸亏有老乡来了才知道有这个好的业务，在较短的时间唐经理的真诚获取了她的信任，成了好朋友。旁边店面的老板也受影响相继办理了商务领航套餐，在销售准备阶段短短的1个小时发展了一号双机2台，商务领航4台。而且让唐经理为之感动的是这位老乡朋友在接下来的两天内十分热情地帮助她逐个店面一起宣传商务领航套餐等业务，在此过程中不少办了业务的老板也成了唐经理的朋友，又帮助唐经理去发展业务。通过短短两天的努力，唐经理在该市场初步建立了自己的营销网络。

二、以热爱为前进动力

她认为作为营销员要学会跟“营销”谈恋爱，要善于把“生活营销化，营销生活化”，从而在营销工作中获得快乐和自信，让自己的营销能力不断得到提升和升华，为自己的成功不断地加大筹码。我营销，我快乐，我进步，我成功。对每一次营销，她都做为一个学习的机会，做为一次挑战的机遇，满腔热情，全心投入。她说，如果把营销看成一种负担，一种压力，会适得其反、事倍功半。

三、以勤劳为优秀习惯

营销人员要养成勤劳的优秀习惯，吃得苦，霸得蛮。首先腿脚要勤快，要学会用腿脚来“丈量”市场；其次手要勤快，想客户所想，急客户所急，建立良好的客户关系，当你做到真正的手勤的时候，往往会收到“无心插柳柳成荫”的效果；再次，嘴巴要勤快，取悦客户，掌握情况，开展针对性营销。

四、以用心为不二法宝

一是用心服务。她说，做为一名客户经理，要深谙“心怀客户，暗藏产品”，理解“问题是需求之母”。面对一个行业市场，要始终以客户需求为中心，认识到真正的客户服务意味着格外出色地完成日常工作，超越客户的期望值，向每个客户展现你最好的状态，发现让你的服务对象感到愉快的方法，让你惊讶于自己能够做得多好，像关心自己的家人那样关心你的客户。只有做到一次性妥善处理问题，懂得聆听顾客声音，以积极具有建设性的态度处理顾客抱怨，在压力下表现自信，沟通清晰无误，才能较好地达到营销效果。

二是用心总结。在株洲实战营销期间，她每天营销完回到宾馆，习惯性的把笔记本拿出来，躺在床上把自己当天的营销工作回顾一遍，把好而有效的心得写在本子上，也把做得不好的记下来，作为借鉴的范本。在长期不断的反思和积累的过程中，逐步形成了自己独有的营销运作模式，为从量变到质变、使自己成为一个会思考的充分自信的营销“智”者创造了条件。

为巩固门面专业市场，她总结了商务领航Ta0版套餐营销脚本，对客户营销提出了真诚赞美法、亲朋好友法、小恩小惠法、志趣相投法、帮忙求助法，匠心独运，很有借鉴意义。

                                      2008年7月4日