你们看到一位肩背挎包、骑着一辆摩托车、经常穿梭于电信公司和用户之间的普通员工吗？其实他正在为客户服务、为客户办理各类电信业务，该同志中等身材，脸上时常泛着自信的微笑，待人亲切，他就是我们的日恒社区营销服务中心吕在能同志。近二十年来一直从事机关管理工作的他，在营销任务最重的时候,他选取了前端工作，有人问他“你累不累啊！”他惯用一句极普通的话回答说“还好”！他对工作是那样的乐观，对自己所选择的工作是那样的义无反顾。近两年多来他组织该社区经理们与用户零距离，激情飞扬，勇闯市场。对他的一些事迹进行了采访，很是令人感动，整理出来以飨读者。

一、前台是“舞台”，摆正位置，倾注爱心感动用户求发展

从机关管理岗位来到前端工作，是他无悔的选择。尽管在全员揽销中学到一点营销知识，但对他来说，还得从头“学”。在社区，他很快熟悉了前端营销管理，迅速掌握了前端支撑系统和预算式派单营销等工作，在本片区范围内他经常作市场调查、了解用户的需求，找准目标市场，与用户“零”距离接触，把用户视为自己的衣食父母，不论是用户投诉还是售后服务方面的问题，他都能及时处理；每周一至周五的“社区晨会”从不间断，社区内部管理有条不紊；在发展业务上，他身先士卒，既是指挥员又是战斗员，经常帮助业绩较差的客户经理发展业务，提升收入水平。

因角色的转换，现在他从事的是营销工作，他擅长新老客户交流，总想从中挖掘和发现新的需求，用真诚感动客户，用真心打动客户。2006年3月，利用他爱人在农行的关系，一举策反端掉了铁通公司总部窝里的市农行单位办公铁通用户共8户,新增东大路国明宾馆电话共39户，共计增收26000元。他与周经理2007年10月一举拿下“和顺大酒店”，安装电话210台，宽带20户，销售小灵通30户，一次为企业创收10万余元。

二、市场如“战场”，用心营销，想尽办法保存激增做文章。

存量保有和增量发展是公客的主要工作。邵阳市的通信竞争环境异常激烈。面对如狼似虎的竞争对手，市场如“战场”，我们只有用心营销，想尽办法做好保存量激增量的文章，才能有出路。2006年3月份仅15天的“闪电行动”，他组织了日恒社区客户经理回请宽带用户39户、新增电话61户、发展小灵通55台；为了稳住老用户不让客户流失，2007年9月底他们在湘运市场内采取“短平快”行动，仅3天时间对老客户办理套餐签约168户，发展小灵通55台。该社区的宽带和智能公话续费每月是常抓不懈，为存量保有打好基础；他们经常对市场跟踪不放松，新建楼宇勤走访，发动客户经理常常盯住门面装修用户，决不让铁通、网通抢走我们的用户资源，避免流失客户群体，2006年8月份邵水桥下筹建一个“佳佳百货”商城，他和客户经理主动上门，几经迂回谈判，以诚信打动对方，终于签订了框架协议，安装56户个体经销商摊位电话，暗线现已铺设完好，铁通网通无法插进去，现在陆续安装电话了26户。

一个人不论在哪儿工作，都要抱有一种极端负责的态度，只要认真努力去做，没有成不了的事儿，是金子总会发光。这就是吕在能同志的思想和行动。

                                                   二○○八年七月八日