如今衡阳分公司10000号，已备受社会各界人士广泛关注, 整体话务代表的服务意识和亲和力大有提升，好人好事层出不穷。 5、6这两个月，我中心已接到多位用户来电、来访、来函表扬，通过我们的服务让客户带着烦恼而来，携着满意而去，使客户感受到了贴心的温暖，10000号的话务代表用微笑的声音、通过细心、耐心的处理解决问题，已深入到了千家万户，深入到每一个用户的心，赢得用户一片片赞扬之声，现将一用户秦志晖（8712411）先生寄来的感谢信：“致衡阳电信的一封感谢信”展现给大家。

致衡阳电信的一封感谢信

尊敬的衡阳电信各位领导好：

作为中国电信的一名普通用户(8712411)，我今天想感谢一下贵公司的话务组同志们，是她们的热情周到服务，感动了作为上帝的我，为了能让更多的用户知道她们的默默付出，从而更好地体谅并配合话务员同志们的工作，所以我写下了这样的一封感谢信。

事情倒不算太复杂，这个月的1号，我家里电脑上不了，星空极速无法登录，因为当时手头有急事要处理，所以从上午9：30开始，我通过10000号给话务员同志打了好几个电话，在此期间，先后有046、055、057、058、171号话务员同志接听我的电话，为我想办法解决难题。后来由于心情急燥，我语气不自觉中也带有了生气的意味，在这样的情况下，她们展现了很好的服务素质，依然用温柔甜美的声音耐心为我解答。直到11：40左右，问题终于得到解决。在这一系列通话中，贵公司的话务员同志的服务态度及服务素质给我留下了很深刻的印象。

耐心、诚心、细心正是现代服务人员必备素质，而贵公司的话务员们正好具备了这些素质，从而也可以看出贵公司的服务宣传很到位，话务员们真正把用户当成了上帝，让广大用户有了享受上帝服务的感觉。所以，贵公司的服务工作很值得欣赏，也很值得赞扬！

自从去年4月开通宽带无线上网业务后，由于家里网络环境并不是很好，因此有时会出现无法正常上网的情况，这时候我经常第一时间想到了贵公司的10000客服专号，因而经常麻烦话务员同志。但不管在怎样的情况下，也不管我是怎样的心情，话务员同志总是用温和亲切的话语让我平静下来。电话打多了，我已经知道了，她们是一群电信天使，用自己的行动在默默地为广大用户排忧解难，为无数用户们传递着电信人的诚意和服务理念。可以说，她们是一群最可爱的人，正因为有了她们，我们用户才能正常上网，才能畅通无阻地交流信息，才能尽享现代通信生活带来的方便。如果没有话务员同志们的付出，我不能想象有电脑却上不了网是怎样的感受，有电话却无法拨打的感受。

一直以来，电信都是抱着“客户至上”的理念。通过与话务员的沟通，我现在对这句话有了更深切更直观的了解，贵公司不仅是这样宣传的，而且还把这样的服务理念贯彻到平时的点点滴滴中。看来有句话没说错，有怎样的领导，就有着怎样的员工，有着怎样的员工，就有着怎样的企业文化和理念。值得欣喜的是，我从贵公司中，看到的只有进步向上充满朝气的一面。作为用户，我不得不对这样的话务员同志表示喝彩，也对贵公司表示喝彩，你们的默默付出，理应让更多的人知晓。古话说得好，善必彰，恶必显，你们的行为是值得彰显的，也是值得大书特书的。

我以能在衡阳这座中等城市中，看到北京上海那样大城市才拥有的服务素质，感到很骄傲也很自豪，而这样的骄傲和自豪正是你们带来的，请你们将这样的服务素质继续发扬下去，持之以恒地发扬下去，这样我以后也好对五湖四海的朋友说：我在家乡衡阳同样也能享受到VIP级的服务，能享受到上帝般的待遇，而这都是与贵公司话务员同志们的努力是分不开的，她们以自己的行动在为衡阳增光，在为衡阳添彩！

好了，就写以上的一些感谢话了，我在这里代表广大的电信用户，请贵公司考虑表彰一下话务员同志们吧，因为她们真的很优秀，也很出色！

最后，祝贵公司的发展之路更顺利更广阔，服务素质更高更优，服务理念更精更深，服务态度更亲更和！                                                             

                                                          用户：秦志晖

                                  2008年6月17日下午两时