顺应形势  求真务实  凝聚人心

做好企业和谐发展的“调节器”与“加速器”

郴州市电信工会

近年来，电信市场竞争日益激烈，企业产业结构、组织结构和队伍结构日趋多元化、复杂化，郴州电信工会在省公司的正确领导和亲切关怀下，紧紧依靠党的领导，依托行政支持，“围绕中心、贴近工作、活跃生活、凝聚人心”，不断加强和改进工会工作，做好宣传思想工作，培养员工阳光心态，充分调动员工的工作积极性，全面提高了员工的整体素质，做好了企业和谐发展的“调节器”和“加速器”，赢得了公司党委和员工的支持和信任。

一． 加强企业文化建设，释放压力聚人心

对于郴州电信人来说，最直接的压力来自于日常工作之中。近几年，多家电信运营商相继进入，中国电信的市场份额逐步减少，电信宽带和增值业务效果不见明显，不少电信员工要一面承担外部市场竞争的压力，一面还要面对内部KPI考核的压力，心里都塞满着焦虑情绪，或多或少的产生消极悲观的心理。县（市）分公司的员工，白天抓发展，晚上抓电缆小偷，长时间绷紧，更是感到身心疲惫。

在这样的紧迫形势下，工会积极主动工作，变挑战为机遇，探索工作新亮点，开创工作新局面，与企业共谋发展。在公司党委的领导下，工会着重在加强企业文化方面下工夫，全面实施员工关爱工程。

首先，认真贯彻湖南省电信公司一届一次职代会会议精神，组织召开员工交心见面会，进行形势教育，向员工讲国情、民情和行情，分析企业转型业务发展趋势，阐述企业新业务市场的广阔前景，让员工看到企业发展的美好明天，鼓励员工以良好的心态积极面对种种困难。通过“三情教育”，员工们认清当前形势，树立信心，走出了低谷，正视困难，树立起“为生存而博”、“公司兴旺我兴旺、公司发展我发展”的信心和理念，使得公司上下斗志昂扬。

针对市场竞争激烈、员工压力较大的问题，建立健全了一系列关爱员工的制度，如组织女年满45岁、男年满50岁的员工公费荣休一次、两年进行一次健康普查等。坚持每月进行一次员工生日聚会，在员工中引起了强烈反响。每次聚会，公司总经理黄建华再忙，也会抽出时间来亲自向员工致以生日庆贺，亲手为他们发放生日贺卡，令员工们备感温暖。卸职老科长舒继荣刚刚度过了他59岁生日，他说，他很小就失去了父母，一般都很少过生日；现在公司领导陪他过生日，“这份关心，实在太让人感动了！”54岁的政企客户部经理何德细，他深情地说：“这不仅仅是吃一顿饭那么简单，而是切实让员工感受到了公司、领导的关怀，同时还加强了上下级之间、员工之间的交流与沟通，缓解了矛盾、融洽了关系！”

此外，还积极组织开展综艺晚会、“三·八”卡拉OK比赛、庆“五·一”“人心齐、泰山移”拔河比赛、上班登楼、“七·一回眸” 晚会及党的知识竞赛等丰富多彩的文体活动，在“七·一”晚会上，采用电脑点题，创新活动模式，大大提升了晚会的互动性，同时常年开放图书阅览室和文体活动室。这一系列活动的开展，充分释放了员工的工作压力，增进了员工之间的交流和感情，极大地激发了员工爱岗敬业、服务企业的热情。

二．推进民主管理，保障公正拓通道

工会是党联系职工群众的“桥梁纽带”。一方面，自下而上通过源头参与，把职工的要求和意愿反映上来；另一方面，自上而下通过教育宣传方法，把党的方针政策和职工的意愿结合起来。在企业层面上，就是通过民主参与企业管理，沟通企业与职工的联系。工会充分发挥“桥梁纽带”作用，着力打造员工阳光心态、积极履行职责，不断拓展民主管理渠道，为员工参与民主管理开拓通道、搭建平台。

工会始终把切实维权放在首位，对公司出台的改革方案和重要制度，都进行认真研究和反复协商。在源头参与决策，争取员工的“话语权”。职代会上，涉及员工切身利益的有关政策，职工代表充分发表意见、反复推敲。签订《郴州市电信分公司集体合同》，将企业各阶段工作重点、任务、目标和措施告诉员工，让员工享有知情权、参与权和决策权。尤其加强班组的三级民主管理，实行奖罚考核量化、公开化。科室、基层班组每月考核分配情况张榜公布，分配制度的公开化，考核量化让员工心服口服。

依靠员工，就是要重视、提升员工的价值，不断激励员工拼搏进取。

今年4月，公司启动了七岗的竞聘上岗工作。整个竞聘过程中，工会积极宣传、发动工作，纳言建言，源头介入，保证公正，做到了政策透明、评定公平。党群工作部干事何军对工会所做的工作感慨不已：“工会工作做得细，不管是晋级的还没晋级的员工，工会都会及时找他们谈心，做好心理工作，鼓励他们再接再厉。竞聘结束后，员工心理状态都不错，工作起来更有干劲了。”

通过竞聘上岗，公司从原八岗员工中提升了125名进入七岗，使企业的人力资源得到了进一步发挥，调动了中坚骨干力量的积极性。

三．提升员工素质，完善机制促发展

对于一家企业来说，要在激烈的市场中生存和发展，关键是企业的竞争能力；决定企业竞争能力，则在于人才，在于员工的素质。面对现实，开展“创建学习型组织、争做知识型员工”活动，有步骤地实施“素质工程”。

长期以来，公司建立健全了员工培训体系和长效机制，制订了培训计划，采取了“集中与分散”、“请进来，走出去”等不同形式的培训方法，在培训内容、培训方式上不断创新。利用班前晨会，周案例分析会，月度总结经验交流会提升员工服务水平；利用局域网、企业办公自动化、工会网站等，开辟了各种专业、各种业务的学习培训；在5.17电信日活动期间，公司领导亲自下社区，现场示范营销培训，让片区经理深受启发。培训内容上有新业务、新技术、企业文化、素质教育、服务公关礼仪、法律法规等，并先后开办了文秘培训、英语培训和普通话培训班。通过持续学习和系统培训，全面提升了员工能力，取得了良好的效果。

在考核指标上，坚持“以人为本”，突出重点指标。注重激励，适当减压，正向激励，考核指标淡化非生产性指标，主要以收入、欠费等量收指标为主，其他方面以正向激励为主，如工会指标分解到部门，在评先评优方面采取加分制考核，用正向激励方式让员工感知更好。在关注业绩指标的同时，加强了关键能力指标的管控。在创建学习型班组、知识型员工、岗位练功、技术比武、合理化建议等活动中，员工素质同时得到了提高。

开展星级服务员评选，是实施“素质工程”、完善激励机制的一大亮点。工会组织开展“争当星级服务员”活动，鼓励涉外员工爱岗敬业做贡献，练功求进求发展，优质服务当明星。营业服务部、增值业务部114班、客户服务部10000号班等班组还开展了“每月一星”评选活动。客户服务部杨露娟是公司第一批五星级服务员，由劳务派遣员工转为合同制员工的代表，她感慨万千：“原来我觉得有份工作就可以了，现在“五星级”转了正，工作和生活更有了奔头。”

经过持续学习和系统培训，打造出一支管理有序、激励有效、执行有力的员工队伍，企业也获得了持续发展的不竭动力。

关山初度路犹长，策马扬鞭再奋蹄。尽管郴州电信工会取得了一些成绩，今年5月被评为湖南省厂务公开先进单位，并获得湖南省和谐劳动关系模范企业称号，但不能沾沾自喜、止步不前。我们将在“促进、巩固、保障、推进”企业和谐四个方面扎实有效地开展工作，实现企业与员工的共同发展、共同进步，实现企业与员工的“双赢”。